Preguntas frecuentes FAQ

Tiempo de Alistamiento y Seguimiento

El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 3 a 5 días hábiles.

Una vez que tu pedido esté listo y haya sido enviado desde nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico con la información y el número de guía de seguimiento. Apreciamos tu paciencia y te solicitamos estar atento a tu bandeja de entrada.

Embalaje de Envío

Por razones logísticas, algunos artículos de un mismo pedido pueden enviarse en paquetes separados. Esto significa que es posible que recibas tus productos en entregas diferentes.

Tiempos de Envío (una vez procesado el pedido)

  • Envío Doméstico: 3 a 5 días hábiles.

  • Envío Salta la Fila: Envío prioritario que se procesa el mismo día de la orden (siempre y cuando se realice antes de las 3:00 PM). Tiene un costo adicional sobre el envío estándar y solo aplica para ciudades principales.

Políticas de Reembolso y Reemplazo

Si recibiste un artículo dañado o defectuoso, lo reemplazamos sin costo adicional para tu tranquilidad. Por favor, ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete.

Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumples con los siguientes criterios:

  • Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada.

  • Paquetes que se han perdido en tránsito.

Nota: DaydeCompras no se hace responsable por productos no entregados o perdidos debido a una dirección errónea proporcionada por el cliente. Por favor, asegúrate de que toda tu información sea correcta antes de finalizar tu pedido para evitar contratiempos.

Cancelaciones y Retracto

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra sin ningún costo, siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, la solicitud se tramitará como un retracto.

Si el envío ya se realizó, operará la política de retracto. Si una vez recibido el producto deseas cambiarlo o retractarte de la compra, puedes hacerlo bajo las siguientes condiciones:

  • Vigencia: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.

  • Condición: Es indispensable garantizar la integridad del producto. Solo se iniciará el trámite de cambio o retracto si los productos no presentan rastros de uso, conservan sus etiquetas intactas, están completamente limpios y tanto la caja como sus accesorios se encuentran en perfecto estado.

  • Fletes: Los costos de transporte, fletes y seguros correrán por cuenta del cliente. El embalaje debe garantizar que el producto regrese en perfectas condiciones; es responsabilidad del comprador tomar las medidas necesarias para que el producto y su empaque no sufran deterioros durante el transporte.

Si tienes dudas adicionales, puedes escribirnos a nuestro servicio de atención al cliente en soporte@daydecompras.com en cualquier momento.

Hice un pedido pero no recibí el correo de confirmación... ¿qué ocurrió?

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico ingresada al hacer el pedido sea la correcta. Asimismo, revisa tu carpeta de SPAM / Correo no deseado, ya que en ocasiones los correos de confirmación se filtran allí automáticamente.